Política de Troca e Devoluções
1. Considerações Gerais
Todos os produtos de artesanato comercializados por nossa loja são produzidos manualmente, podendo
apresentar pequenas variações de cor, tamanho, textura ou acabamento. Essas variações são
características do trabalho artesanal e não são consideradas defeito.
Nossa política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Trocas por Arrependimento ou Desistência (Compras Online)
Conforme o CDC, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos
após o recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
-O produto deve estar sem uso, sem danos e na embalagem original.
-A devolução deve ser solicitada pelos nossos canais de atendimento.
-Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será estornado conforme o
método de pagamento utilizado.
3. Trocas por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta)
dias corridos após o recebimento.
Importante: Como os itens são feitos à mão, pequenas irregularidades não configuram defeito.
Após análise, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:
-Reparação do produto;
-Troca por outro igual ou de mesmo valor;
-Restituição do valor pago.
4. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
Como produtos artesanais muitas vezes são peças únicas, a troca dependerá da disponibilidade em
estoque.
Condições:
-Solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
-O cliente é responsável pelo frete de envio e reenvio, exceto em casos de erro da loja.
5. Itens Que Não São Elegíveis para Troca ou Devolução
-Produtos feitos sob encomenda ou personalizados (nomes, cores específicas, medidas
especiais).
-Produtos usados, danificados ou com sinais de mau uso.
-Produtos sem embalagem original ou acessórios.
6. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
6.1 Contatar nossa equipe pelo e-mail/WhatsApp informado no site/social.
6.2 Informar:
-Número do pedido
-Motivo da troca/devolução
-Fotos do produto (se houver defeito)
6.3 Enviar o produto conforme instruções.
6.4 Após análise (até 7 dias úteis), retornaremos com a solução.
7. Estorno e Reembolso
-Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode levar de 1 a 2 faturas.
-Pix/Transferência: devolução em até 5 dias úteis.
Não reembolsamos valores de frete em casos de arrependimento ou troca por preferência
pessoal.
8. Contato
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (81) 9 8374-9023
Horário de atendimento: 8h às 18h (segunda à sexta)
